F.A.Q

Ou en est ma commande?
Une fois votre commande terminé vous recevrez un premier mail de confirmation de fin de création, puis un second avec votre numéro de suivis.
Il faut ensuite compter 3 à 4 jours ouvré pour être livré.

Je souhaite annuler ma commande?
Vous disposez d'un délais de 48H pour annulé votre commande ou modifier votre commande, par mail ou par message privée, avec votre numéros de commande, passer ce délais votre commande est validé et envoyer en production à l'atelier, il ne sera donc plus possible de l'annulé ou la modifier, sauf cas de rupture à l'atelier ou rupture fournisseur.

Le collier est trop grand ou trop petit?
Si le collier que vous avez reçu à un soucis de taille, avant toute chose, vérifier sur votre facture la taille que vous avez sélectionner  lors de votre commande ainsi que la mesure du tour du cou de votre chien. Si l'erreur viens de vous lors de votre commande, aucun retour ne sera possible. Si l'erreur viens de la marque, contactez moi par mail avec votre numéro de commande, un retour à l'atelier sera programmer.

La couleur de mon accessoire n'est pas du tout comme je le penser?
Le nuancier des couleurs disponible est mis sur chaque article, les couleurs peuvent différencier légèrement de la photo à la réalité, si vous vous êtes tromper lors de commande en notant le nom de la couleur, aucun retour ne sera possible.

Je souhaite retourner ma commande?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de réception de la commande pour exercer votre  droit de rétractation pour lequel Lawria vous remboursera l'intégralité de la somme payée (hors frais de port). Vous devrez renvoyer la commande avec tous les produits non désirés à l'intérieur en parfait état et dans leurs emballages de protection.
Pour cela, merci d'envoyer un mail à l'adresse suivante : lawria.pro@gmail.com, indiquant l'objet "rétractation de la commande reçut le (date exacte). Ainsi que d'un message contenant une photo de tous les objets non désirés, intactes dans leurs emballages.
Les frais de renvoi sont à votre charge . Vous devez renvoyer la commande à : Lawria, 21 allée des chaumes 85150 Vairé , au plus tard dans les 7 jours suivant le mail de confirmation de rétractation envoyée par Pawfect Paris le cachet de la poste faisant foi.
Je  vous conseille fortement d'utiliser un mode de livraison suivi. En effet en cas de perte du colis par le transporteur, Lawria ne pourra effectuer le remboursement qu'à partir du numéro de suivi du retour.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :
  - Les biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (Leur fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises ; exemples : t-shirt imprimé avec une photo ou un nom de votre entourage/chien, Collier possédant un nom ou un numéro de téléphone...). Dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels),
    - Les biens détériorées ou périssables rapidement, sauf produits alimentaires avec une date de durabilité minimale (DDM) éloignée.
  - Les biens que vous avez ouverts et non-retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. (Exemples : un sachet de friandises ouvert avec des produits manquants.)
  - Les biens indissociables d'autres articles. (Exemple : pack laisse- collier assortie. le pack entier doit être renvoyé)

Comment fonctionne la garantie Pawfect Paris.
Les produits sont garantis pendant 4 mois pour la bouclerie et les rivets à tête ronde.  Les rivets décoratif et le flocage lui est garantie pendant 30 jours. Pendant cette durée, la réparation et le retour de votre commande est entièrement pris en charge, dans la mesure ou une utilisation correcte a étés constaté. En cas de morsure, griffure ou de coupure la garantie n’entre pas en cause. Un bon de garantie vous sera délivré dans votre colis, indiquant la date de fin exacte de la garantie. Passé le délai de garantie vous serez directement redirigé au service client et un devis de réparation vous sera alors envoyé. Les frais de retour de votre articles seront entièrement à votre charge.

Comment entretenir mon accessoire ?
Pour entretenir ton accessoire voici quelques conseilles que tu retrouveras également dans ton colis :
- Nettoie ton accessoire à l’eau savonneuse, tu peux utiliser la petite brosse fournie dans ton colis pour enlever les taches les plus tenaces. N’utilise en aucun cas le coté vert ou tout autre accessoire abrasif cela peux nuire au flocage.
- Séché immédiatement ton accessoire à l’aide d’un chiffon propre.
Fait bien attention à l’eau de mer avec ton accessoire, le sel peut endommager la bouclerie et les rivets, rince le bien à l’eau claire après chaque baignade.

Pour entretenir ton vêtement ou tout autre produit en tissus voici quelques conseilles que tu retrouveras également dans ton colis :
- Lave le en machine à maximum 40°C, à l’envers si possible.
- Laisse le sécher naturellement, ne le met surtout pas en machine.
- Évite au maximum de le repasser, c’est plus sur pour le design, si tu en as vraiment besoin, fait le à la plus basse température sur le vêtement mis à l’envers.
Avec le temps les couleurs peuvent s’estomper légèrement, mais le design restera indéfiniment.

Je souhaite un accessoire imaginer par moi même, Comment faire?
Les accessoires sur mesure sont disponible dans la rubrique sur mesure une fois par mois en quantité limité. Un acompte est demandé lors de la commande pour le travail de recherche qui sera effectuer afin de vous proposez des croquis adéquate. La somme sera par la suite déduit du prix final. Vous recevrez par mail un document comprenant un descriptif complet de chaque croquis ainsi que le prix final avec déduction de votre accompte, vous n'aurez plus qua confirmer votre choix directement sur le site en passant par le lien qui sera disponible dans le document, qui vous amèneras directement sur votre fiche produit.
Le délais pour recevoir vos propositions est équivalent au délais de création, les commandes sont réalisé par ordre d'arrivé et de stock. Par la suite, une fois votre commande validé, il faut ajouter 2 à 3 semaines de fabrication (contenue des stocks disponible à l'atelier.)